Política de Devolución
En Enrique Matalon S.A., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición nuestra política para facilitar el proceso.
1. Condiciones Generales de Devolución
- Las devoluciones deben realizarse dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con accesorios y manuales completos.
- No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, dañados o sin su empaque original.
2. Motivos de Devolución Aceptados
- Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fábrica, ofrecemos cambio o reembolso.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al solicitado, lo reemplazaremos sin costo adicional.
- Cambio de opinión: Si el cliente desea devolver un producto sin defectos, podrá hacerlo, pero los costos de envío correrán por su cuenta.
3. Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando el motivo de la devolución.
- Se coordinará la recogida o entrega del producto en nuestro centro de distribución.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el cambio o reembolso.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo para la devolución del dinero puede variar entre 7 a 15 días hábiles.
5. Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, alimentos o productos personalizados.
- Productos con daños causados por mal uso o manipulación incorrecta no son elegibles para devolución.
6. Contacto y Soporte
Si tienes dudas sobre nuestra política de devolución o necesitas iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
Enrique Matalon S.A. se compromete a garantizar una experiencia de compra segura y transparente para sus clientes.